Reservas
Condiciones de reserva y cancelación
Estas condiciones explican cómo funciona la solicitud, confirmación, modificación y cancelación de citas realizadas a través de la web de Ikigai Essence.
Última actualización: septiembre de 2026
Identificación de Ikigai Essence
El sistema de reservas online y los servicios a los que se refieren estas condiciones son prestados por:
- Titular
- María Gloria Rolon Portillo
- Nombre comercial
- Ikigai Essence
- NIF
- 49444216N
- Domicilio
- Calle Rafael Alberti, 3
30320 Fuente Álamo de Murcia (Murcia), España - Correo electrónico
- glorya@ikigaiessence.com
- Teléfono
- 608 205 119
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las solicitudes de cita realizadas a través del sistema de reservas online de Ikigai Essence.
Antes de enviar una solicitud, la persona usuaria puede consultar el servicio seleccionado, su duración, su precio, la fecha y la hora, y volver a los pasos anteriores para corregir su selección.
El envío de una solicitud implica la aceptación de estas condiciones cuando hayan sido puestas a disposición de la persona usuaria antes de finalizar el proceso, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Cómo solicitar una cita
- Elegir el servicio.
- Elegir el día entre las fechas disponibles.
- Elegir una de las horas disponibles para ese día.
- Revisar el resumen con el servicio, la duración, el precio, la fecha y la hora. Desde ese resumen se puede volver a cambiar el servicio, el día o la hora.
- Iniciar sesión o crear una cuenta, si todavía no lo ha hecho. Para enviar la solicitud es necesario haber verificado el correo electrónico de la cuenta.
- Enviar la solicitud.
- Consultar su estado en el área personal (Mis citas) y esperar la respuesta de Ikigai Essence.
El proceso de reserva está disponible en español y en inglés.
Solicitud y confirmación
Enviar una solicitud de cita no implica su confirmación automática. Cada solicitud realizada a través de la web queda pendiente de confirmación y es revisada por Ikigai Essence, que puede aceptarla o no aceptarla.
La cita se considerará confirmada cuando Ikigai Essence comunique su aceptación o cuando figure como confirmada en el área personal.
Mientras la solicitud está pendiente, el horario elegido queda reservado de forma provisional y no puede ser solicitado por otras personas.
Una solicitud pendiente puede caducar si no llega a confirmarse dentro del periodo previsto por Ikigai Essence o si llega la hora de la cita sin haberse confirmado. En ese caso, el horario deja de estar reservado y se informa de ello a la persona usuaria.
En el área personal cada cita muestra su estado:
- Pendiente de confirmación
- La solicitud se ha recibido y está a la espera de la respuesta de Ikigai Essence.
- Confirmada
- Ikigai Essence ha aceptado la cita.
- No aceptada
- Ikigai Essence no ha podido aceptar la solicitud.
- Cancelada
- La cita ha sido cancelada por la persona usuaria o por Ikigai Essence.
- Caducada
- La solicitud no llegó a confirmarse a tiempo.
- Completada
- La cita ya se ha realizado.
Disponibilidad
Solo se muestran las horas calculadas como disponibles según la agenda de Ikigai Essence, la duración del servicio y las citas ya existentes. Los horarios se muestran en la hora local de España.
La disponibilidad mostrada tiene en cuenta la antelación mínima y el periodo máximo de reserva configurados por Ikigai Essence en cada momento, por lo que las fechas y horas que pueden elegirse pueden variar.
La disponibilidad puede cambiar mientras se completa el proceso. Un horario no queda reservado hasta que la solicitud se envía correctamente. Si otra persona lo solicita antes, la web lo indicará y permitirá elegir otra hora.
Por razones de organización, la web puede limitar el número de solicitudes pendientes y de citas activas que una misma persona puede tener al mismo tiempo. Si se alcanza ese límite, se indicará al intentar enviar una nueva solicitud.
Servicios, duración y precios
La descripción, la duración y el precio de cada servicio son los que se muestran en la web.
El precio aplicable será el mostrado para el servicio en el momento de enviar la solicitud de cita, sin perjuicio de las correcciones que legalmente procedan en caso de error manifiesto. El servicio, su duración y su precio quedan registrados con la solicitud, de modo que un cambio posterior en el catálogo no modifica las citas ya solicitadas.
El pago se realiza presencialmente en el establecimiento al finalizar el servicio, en efectivo o con tarjeta.
La web no permite realizar pagos online ni solicita datos de tarjeta: enviar una solicitud no supone ningún cargo.
Modificación de una cita
Las citas pendientes o confirmadas que aún no han comenzado pueden cambiarse de horario desde el área personal, eligiendo un nuevo día y una nueva hora entre los disponibles.
Si la cita ya está confirmada, solicitar un nuevo horario no cancela ni sustituye la cita actual: la cita confirmada se mantiene y el nuevo horario queda pendiente de aceptación por Ikigai Essence. Mientras tanto, se reservan provisionalmente ambos horarios y no es posible solicitar otro cambio para la misma cita.
Si Ikigai Essence acepta el cambio, la cita queda confirmada en el nuevo horario y el horario anterior deja de estar reservado. Si no lo acepta, o si la solicitud de cambio caduca sin respuesta, la cita original sigue confirmada en su horario.
Si la solicitud de cita todavía está pendiente de confirmación, el cambio modifica esa misma solicitud, que pasa al nuevo horario y sigue pendiente de confirmación.
Cancelación por la persona usuaria
Las solicitudes pendientes de confirmación pueden cancelarse desde el área personal.
Las citas confirmadas pueden cancelarse online, desde el área personal, hasta 12 horas antes de la hora prevista de inicio.
Cuando falten menos de 12 horas, la cancelación online no estará disponible y será necesario contactar directamente con Ikigai Essence en glorya@ikigaiessence.com o en el 608 205 119.
Ikigai Essence no aplica ninguna penalización económica por cancelar una cita, tampoco cuando se cancela con menos de 12 horas de antelación.
Si cancela una cita que tenía una solicitud de cambio pendiente, esa solicitud también queda sin efecto. La cancelación se confirma por correo electrónico y queda reflejada en el área personal.
Rechazo, modificación o cancelación por Ikigai Essence
Ikigai Essence puede no aceptar una solicitud, o cancelar o reprogramar una cita ya confirmada, cuando existan causas organizativas, de indisponibilidad u otras circunstancias que impidan prestar el servicio en la fecha y hora previstas.
En esos casos se informa a la persona usuaria por correo electrónico y el cambio se refleja en su área personal. Cuando Ikigai Essence reprograma una cita, el nuevo horario queda confirmado; si no le conviene, puede contactar con Ikigai Essence para buscar otra alternativa. Ikigai Essence procurará comunicar estas situaciones con la mayor antelación posible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca a las personas consumidoras.
Comunicaciones sobre la cita
Ikigai Essence envía por correo electrónico, a la dirección asociada a la cuenta, comunicaciones sobre:
- La recepción de la solicitud.
- Su confirmación, su no aceptación o su caducidad.
- Las solicitudes de cambio de horario y su aceptación, no aceptación o caducidad.
- Los cambios de horario realizados por Ikigai Essence.
- Las cancelaciones.
- Un recordatorio antes de las citas confirmadas.
Estas comunicaciones se envían actualmente en español. Estos correos indican el servicio, la fecha y la hora de la cita. El estado actualizado de cada cita, con su servicio, fecha, hora, duración y precio, puede consultarse en todo momento en el área personal (Mis citas), donde también se conservan las citas pasadas, canceladas o no aceptadas.
Desde el área personal puede elegir si desea recibir por correo electrónico las comunicaciones sobre sus citas. Estas comunicaciones no tienen finalidad comercial.
Estas condiciones pueden consultarse, imprimirse o guardarse en cualquier momento desde esta página.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, la persona consumidora dispone del derecho legal de desistimiento en los términos y plazos establecidos por la normativa de consumidores.
Enviar una solicitud de cita no supone por sí solo que Ikigai Essence la haya aceptado: Ikigai Essence acepta la solicitud cuando confirma la cita.
Como el servicio puede comenzar durante el periodo legal de desistimiento, al solicitar una cita la persona usuaria realiza expresamente la siguiente declaración: solicita que, si Ikigai Essence confirma la cita y el servicio debe comenzar durante ese periodo, la prestación pueda comenzar durante dicho periodo, y declara conocer que, una vez que el servicio haya sido ejecutado íntegramente, perderá su derecho de desistimiento.
Ni la solicitud ni la confirmación de una cita significan que el servicio ya se haya prestado. Se aplicarán, en su caso, las reglas legalmente previstas para los servicios que comienzan durante el periodo de desistimiento y para los servicios completamente ejecutados.
El desistimiento es un derecho legal distinto de la cancelación de una cita descrita en estas condiciones. Para obtener información sobre el desistimiento o ejercerlo cuando proceda, puede contactar con Ikigai Essence en glorya@ikigaiessence.com o en el 608 205 119.
Las reglas de cancelación de una cita previstas en estas condiciones no limitan los derechos que correspondan legalmente a las personas consumidoras.
Responsabilidad de la persona usuaria
Para que la cita pueda gestionarse correctamente, la persona usuaria se compromete a:
- Facilitar información veraz al crear su cuenta y solicitar una cita.
- Comunicar a Ikigai Essence cualquier cambio en sus datos de contacto.
- Revisar el servicio, la fecha y la hora antes de enviar la solicitud.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Avisar con la mayor antelación posible si no puede acudir a una cita.
Incidencias y contacto
Para cualquier incidencia o consulta sobre una solicitud o una cita puede contactar con Ikigai Essence en glorya@ikigaiessence.com o en el teléfono 608 205 119.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales relacionado con la gestión de cuentas y citas se describe en nuestra Política de Privacidad.
Legislación y derechos de las personas consumidoras
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que la normativa aplicable reconoce a las personas consumidoras.
Cambios en las condiciones
Ikigai Essence podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos o en el funcionamiento del servicio. La versión aplicable a cada solicitud será la que se encuentre disponible en el momento en que esta se realice.